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전략 커뮤니케이션 컨설팅 회사이며 디지털 리딩 에이전시인 '에스코토스'의 공식 블로그입니다. 명성 및 위기관리, 디지털 전략과 브랜디드 콘텐츠마케팅과 관련된 정보를 공유합니다.

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  • 아시아나 항공 사고 이해관계자 정리 위기관리는 ‘이해관계자 관리’라 할 정도로 이해관계자를 중심으로 긴밀한 커뮤니케이션이 이루어진다. 위기 사안에 대해 이해관계자들이 인식하고 ‘따지는 영역’을 신속하게 파악하는 것은 대응 관점에서 매우 중요하다. 그리고 이해관계자의 입장과 인식을 고려해 대응 방향과 위기 발생 주체의 입장을 취해야 한다. 또한, 최적화된 커뮤니케이션을 통해 ‘관계의 질’을 관리해 나가야 한다. 위기관리 주체의 입장에서 볼 때 위기 발생 초기에 제공할 수 있는 정보는 거의 없다. 이 상황을 정보의 진공상태라고 한다. 일반 공중은 텔레비전과 신문, 포털에서 나오는 뉴스를 보고 뉴스가 전달하는 프레임된 기준과 개인의 경험, 사고(思考)로 해당 위기와 기업에 대해 판단한다. 그리고 소셜미디어는 비난을 쏟아내는 성토의 장이 되고, .. 공감수 0 댓글수 0 2013. 8. 2.
  • <The Crisis Care -2> Crisis Simulation Program Service 에스코토스 컨설팅에서 제공하는 '위기 시뮬레이션 프로그램' 서비스를 소개합니다. 미디어 테크놀로지의 발달로 기업의 위기관리 매카니즘도 변화되고 있습니다. 특히 기업의 책임성 정도에 입각한 위기관리 이론적 함의가 실제 현상에서는 해석력이 점점 떨어지고 있습니다. 그만큼 복잡한 상황에서 즉흥적인 조치와 신속한 의사결정 과정 그리고 그에 부합하는 '속도'의 커뮤니케이션이 요구되고 있습니다. 기존 위기관리에 대한 주요 가정은 조직이 위기에 대응하는 가장 좋은 방법은 정보와 위기관리팀에 관한 의사결정 과정을 중앙 집중화하는 것이었다면, 이제는 '적절한 전문성과 권한을 가진 숙련된 팀이 즉각적인 조치를 취하고, 한계를 인지하며, 필요로 하는 정보를 어디서 얻을 것인지를 찾아내는 것으로 재구성되어야 합니다. 상세한 .. 공감수 0 댓글수 0 2012. 4. 10.
  • 소셜미디어에서의 위기관리 원칙 소셜미디어에서의 위기관리. 항상 고민하고 어떤 조치를 취해야 효과적일지 생각하게 된다. 그러나 소셜미디어라고 해서 위기를 관리 하는데 있어 새롭게 바뀐 것은 없다. 소셜미디어라는 새로운 채널이 생겼다고 해서 위기를 해결하고 공중을 대하는 진실성에는 변함이 없기 때문이다. 소셜미디어에서 위기를 관리하는 원칙을 소개해 본다. 1. 침묵은 절대 금이 아니다 위기가 발생하고 위기의 원인이 조직의 책임이라면 신속하게 책임을 인정해야 한다. 그리고 조직이 운영하고 있는 다양한 소셜미디어 채널을 이용해 신속하게 위기 발생에 대한 경위와 책임을 밝혀야 한다. 저희 직원의 부적절한 행동으로 고객님께 불편을 드린 점 사과 드립니다. 이번에 발생한 사건에 대해 조사 중이며 정황이 밝혀지면 신속히 알려드리겠습니다. 현재 정전.. 공감수 0 댓글수 0 2011. 7. 1.
  • 소셜미디어 시대의 위기 커뮤니케이션 좋은 뉴스 보다는 나쁜 뉴스가 더 빠르게 확산되는 것이 일반적이다. 더욱이 소셜네트워크 시대를 살아가고 있는 시점에서 우리 주변에서 발생하는 안 좋은 뉴스는 너무도 빠르게 확산 되고 있다. 또한 누구나 이러한 뉴스를 이전보다 더 쉽게 접하면서 대화의 주제로 사용 하고 있다. 기존 미디어와 비교한다면 확산의 속도성은 표현할 수 없을 정도로 빨라지고 있다. 그렇다면 기업에 위기가 발생했을 때 소셜미디어를 통해 확산되는 위기를 어떻게 다룰 수 있을지를 생각해 보아야 한다. 피할 수 없는 위기가 발생 했을 때 어떻게 위기를 해결할지 고민하기 보다는 위기에 대비한 커뮤니케이션 전략을 세우고 준비할 것을 권하고 싶다. 물론 사전에 준비하고 전략을 세우는 것이 너무나 일상적인 말이지만 위기가 앞에 왔을 때 책상에서 .. 공감수 0 댓글수 0 2011. 6. 23.
  • 위기를 해결하기 위한 기본 5원칙 만일 당신이 경영하는 기업이 위기 상황에 놓이게 된다면 CEO의 입장에서 여러분은 어떤 조치를 취할지 고민해 본적이 있습니까? 위기의 원인이 외부에서 발생하거나 내부 직원의 실수로 발생하는 것과 상관없이 기업을 대표하는 CEO는 위기 해결에 대한 기본 지침을 제공해야 합니다. 위기를 해결하는 다섯 가지 기본 원칙을 소개합니다. 다섯 가지 기본 원칙은 위기로 손상된 기업의 명성회복에 기초적인 지침을 제공할 것 입니다. 1. Express authentic concern: 기업이 위기 상황을 수습할 때 저지르는 최악의 실수는 위기 상황을 간과 하거나 무성의 하게 고객을 응대 하는 것이다. 고객이 원하는 것은 고통을 겪고 있는 자신들에게 진심으로 사과를 하는 것이다. 기업이 고통을 겪고 있는 고객들의 마음을 .. 공감수 0 댓글수 0 2011. 6. 15.
  • 위기를 예방하는 마음 가짐. 소셜미디어를 활용해 고객의 목소리를 들어라 위기. 위기라는 말을 접하면 가슴이 뛴다. 언제, 어디서, 누구로부터 불쑥 나타날지 모르는 돌발 적이고 공격적인 단어 이기 때문이다. 그러나 가슴 저미는 위기를 해결했을 때의 안도감은 무슨 말로 표현해야 할지 모를 정도로 평온하다. 우리는 항상 위기를 안고 산다. 안고 산다는 표현이 썩 좋은 표현은 아니지만 마음의 준비를 해야 한다는 뜻으로 풀이하고 싶다. 과거 기업의 위기는 신문, TV라는 고전적인 매체에서 확산 되었다. 그러나 블로그, 트위터, 페이스북 등 소셜미디어의 출현으로 위기는 다양한 곳에서 더 빠르게 영향력은 더욱 커지고 있다. 그러나 위기 뒤의 기회라는 다소 진부한 말이 있듯이 위기를 기회로 이용해 그 명성을 더욱 확고히 한 기업도 우리 주변에 있다. 지난 3월 안철수 연구소의 V3 백신이.. 공감수 0 댓글수 0 2011. 5. 30.
  • 위기에 처한 조직이 가장 먼저 해야 할 일은 무엇일까? 한국 최초의 PGA 선수 최경주 선수가 3년 4개월 만에 제5의 메이저 대회라는 플레이어스 챔피언십에서우승을 했다. 지난 3년 동안 우승이 없어 이제는 은퇴를해야하지 않을까라는 주위의 걱정 속에 연장전에서 데이비드 톰스 선수를 이기고 극적인 우승을 일구어 냈다. 그러나그에게도 위기가 있었다. 2년 전에 당한 허리 부상과 이로 인한 부진은 40 이 넘은 프로골프 선수에게는 은퇴라는 마지막 선택만이 기다리고 있었다. 그러나 최경주는 플레이어스 챔피언십 우승으로 그간의 염려를 날려 버렸다. 이번 대회 기간 동안 골프 전문가들은 최경주의 우승을 예상하지 않았다. 그러나 최경주의곁에는 항상 긍정적인 마음으로 힘을 주었던 캐디 앤디 프로저가 있었다. 16번 홀에서 최경주의 티샷이왼쪽 숲 쪽으로 날아가면서 선두 데이.. 공감수 0 댓글수 0 2011. 5. 19.
  • 위기에 고생하는 CEO, 커뮤니케이션 능력이 없는 CEO 지난 며칠간 위기관리 시뮬레이션 서비스 패키지를 개발 하면서 기업에 위기가 발생하면 누가 가장 고생을 할까? 발생한 위기를 관리하는데 있어서 누가 가장 핵심적인 역할을 할까 생각하게 되었다. 얼마 전 뉴스를 보니 말도 많고 탈도 많은 한국형 고속철도 KTX-산천이 리콜에 들어갔다고 한다. 그 동안 한국철도공사의 허준영 사장은 KTX의 고장 사고가 발생할 때마다 대수롭지 않게 인식하는 듯한 발언을 했다. 지난 2월 한 언론사와의 인터뷰에서 “사고는 무슨 단순한 고장인데. 사람이 다쳤습니까? 이상 신호가 있어서 점검 한 것인데”라고 발언을 했고, 이 발언이 보도되면서 많은 사람들에게 비난을 받았다. 이 발언이 있은 후에도 KTX의 고장 지연 운행은 계속 발생 했다. 허준영 사장은 4월초 본인이 타고 가던 K.. 공감수 0 댓글수 0 2011. 5. 18.
  • 위기관리 대응 역량 강화 심화 트레이닝 '위기 시나리오 워크샵' 제4차 6월4일 개최 기업 실무 책임자들의 위기관리 대응 역량 강화를 위한 전문 트레이닝 프로그램입니다. 기업 대상으로 제공되었던 위기관리 컨설팅 내용과 기존 위기관리 대응 사례 및 경험 노하우가 종합적으로 고려된 프로그램입니다. 제4차는 2010년 6월 4일(금)에 개최하며, 제5차는 7월 23일(금)에 진행됩니다. 보다 자세한 정보를 원하시면, 에스코토스 컨설팅의 위기관리 컨설팅 프로그램인 www.thecrisiscare.com 에서 확인하실 수 있습니다. 공감수 0 댓글수 0 2010. 6. 1.
  • 온라인 위기관리 기본 10 TIPS 소셜 미디어 발달은 기업에게 이해관계자들과 직접적인 커뮤니케이션을 할 수 있다는 큰 혜택과 본질적이고 능동적인 기회 요인을 많이 생성 시키고 있다. 그런 반면, 온라인은 기업 커뮤니케이션 채널이기 전에 그 자체가 또 다른 세상으로 위기를 만들는 '위기 생성자(Crisis maker)'가 되고 기존 전통 미디어가 가지고 있지 않는 부정적 뉴스에 대한 확산력, 의견의 증식력 그리고 메시지 통제의 어려움(거의 불가능)을 지니고 있다. 기업 커뮤니케이션 담당자라면, 또는 위기관리 매니저라면, 아주 기본적으로 온라인 위기관리를 위해 기본적으로 고려하고 생각해 볼 수 있는 원칙과 방향을 10가지로 정리해 공유한다. 자세한 내용은 아래 파일(PDF)을 참고하면 된다.  공감수 0 댓글수 0 2009. 11. 9.
  • Crisis Scenario Workshop OPEN ! (09년 1차,2차) 위기관리 컨설팅 & 트레이닝 서비스 브랜드, THE CRISIS CARE PROGRAM Crisis Scenario Workshop 1차) 11월21일(토) 09:00-18:00 / 2차) 12월 11일(금) 09:00-18:00 @서울 종로 서머셋 팰레스 세미나룸 A www.thecrisiscare.com 위기 시나리오 워크샵은 위기관리 컨설팅 & 트레이닝 서비스 브랜드, 'The Crisis Care'의 첫번째 독창적인 프로그램입니다. 기본적인 내용은 여기 포스팅(crisis scenario workshop intro) 을 참고하시고 이번 개최되는 1차, 2차 워크샵 일정과 자세한 내용은 아래 안내 문서를 살펴보시기 바랍니다. 09년 1차, 2차 워크샵 참여 분들에게는 비용적 혜택과 개인 코칭 추가 .. 공감수 0 댓글수 0 2009. 11. 4.
  • 위기관리 Practice 에스토코스 컨설팅의 위기관리 Practice는 '통합적 위기관리' 와 '기업 위기관리 매니저 양성'이라는 두 가지 목적에 부합하고자 합니다. 고객이 얻게되는 가치를 실질적으로 극대화 시킨다는 명확한 목표를 가지고 서비스를 브랜드처럼 연구,개발, 관리한다는 의미에서 위기관리 컨설팅&트레이닝 서비스 브랜드, "The Crisis Care" 를 개발했습니다. 보다 자세한 내용은 www.thecrisiscare.com 에서 확인할 수 있습니다. 공감수 0 댓글수 0 2009. 10. 30.
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