홍종배(언론학박사) 한국방송통신전파진흥원 시청자권익증진부장은 지난 한국언론학회 2011 봄철정기학술대회에서 스마트 미디어와 SNS, 커뮤니케이션 혁명의 도구인가?: 비즈니스적 진단을 중심으로” 주제로 발표했다. 발표 내용 중에서 국내외 소셜미디어 관련 주요 산업동향과 미래 소셜미디어와 SNS의 진화방향에 대해 소개하고자 한다.
2010년 글로벌 소셜미디어 체크업(The Global Social Media Check-up 2010)에 따르면 포천의 글로벌 100개 기업 중 79%는 하나 이상의 소셜미디어를 보유하고 있으며 20%는 주요 SNS라고 볼 수 있는 페이스북, 유투브, 트위터, 블로그를 모두 사용하고 있다.
이마케터(2011.1.27)가 발표한 2010년 10월 세계 CMO(chief marketing officer, 마케팅 최고임원, 부사장)들이 밝힌 가장 높은 ROI(return on investment, 투자수익률)를 지닌 소셜미디어 마케팅 활동에 따르면, 페이스북의 중요 투자수익율이 15.4%로 가장 높았고, 그 다음에 레이팅스 & 리뷰스가 14.3%, 트위터가 11.4%, 린케들린이 10.9%, 산업 블로그나 포럼 참여가 8.6%, 기업/브랜드 커뮤니티가 8.0%, 유투브가 6.9% 순으로 나타났고, 기업/브랜드 블로그가 5.1%로 가장 낮은 것으로 나타났다. 하지만 평균 투자수익율의 경우 기업/브랜드 커뮤니티가 40.0%로 가장 높게 나타났고, 그 다음에 기업/브랜드 블로그가 37.1%, 레이팅스&리뷰스가 28.6%, 산업 블로그나 포럼 참여가 23.4%, 페이스북이 20.6%, 유투브가 14.3%, 트위터가 12.0% 순으로 나타났고, 린케들린이 10.3%로 평균 투자수익율이 가장 낮은 것으로 나타났다.
최근 이마케터(2010.2)는 2006년부터 2009년까지의 SNS 사용자의 성장세를 발표했다. 2006년 전 세계적으로 인터넷 사용자 중에서 SNS 사용자 비율은 27.3%에 불과했다. 그러던 것이 2009년 조사에서는 62.5%로 급성장한 것이다. 세부 국가별로 살펴보면 각 국가별 SNS사용자의 추이를 파악할 수 있다. 미국은 SNS가 상당히 발전한 국가라고 할 수 있다. 대부분의 국가가 2006년에는 30% 미만의 SNS 사용자였지만 미국은 거의 40%에 육박하는 39.2%의 SNS 사용자를 보유하고 있다. 그러던 것이 2009년에는 59%로 성장했다. 또한 이마케터(20
11.2) 는 2009년에서 2013년 간의 SNS 사용자의 성장세와 관련해서 미국은 2009년에 전체 인구 중 인터넷 사용자가 52.3%이었고 이중 SNS 사용자수는 1억 1천 3백만 명이었으며, 2011년의 경우 전체 인구 중 인터넷 사용자가 60.1%였고 이중 SNS 사용자수는 1억 4천 7백 8십만 명으로 증가했고, 2013년에는 전체 인구 중 인터넷 사용자가 67.0%로 증가할 것이고 이 중 SNS 사용자수는 1억 6천 4백 2십만 명으로 증가할 것으로 전망했다.
한편, 기업에서 페이스북을 비즈니스에 이용하는 대표적인 방법 중의 하나는 페이스북 내에 팬 페이지를 구축하여 이를 통해 팬을 확보하고 관리하는 것이다. 페이스북을 사용하는 포천지 선정 100대 글로벌 기업의 페이스북 팬페이지 활동과 관련해서 팬월포스트를 허용하는 팬페이지에 있어서 미국기업은 89%, 아시아-태평양 국가기업은 60%, 유럽기업은 59%로 나타났다. 기업으로부터의 포스트를 가진 팬페이지의 경우 아시아-태평양 국가기업이 87%, 유럽기업이 85%, 미국기업이 82%로 나타났고, 팬월포스트에 응답하는 형식의 팬페이지의 경우 미국기업이 72%, 유럽기업이 51%, 아시아-태평양 국가기업이 28%로 나타났다(eMarketer, 2011.2
.15).
또한 트위터를 사용하는 포천지 선정 100대 글로벌 기업의 트위터 팬페이지 활동과 관련해서 일반 뉴스, 공지, 업데이트에 관한 포스트에 있어서 유럽기업은 91%, 아시아-태평양 국가기업은 90%, 미국기업은 85%로 나타났다. 사람들의 트윗에 대한 응답율의 경우 아시아-태평양 국가기업 이 77%, 미국기업이 66%, 유럽기업이 62%로 나타났고, 리트위팅의 경우 아시아-태평양 국가기업이 62%, 미국기업이 59%, 유럽기업이 50%로 나타났다. 소비자 서비스 트윗의 경우 아시아-태평양 국가기업이 51%, 미국기업이 38%, 유럽기업이 35%로 나타났다. 프로모션, 거래 및 콘테스트등에 관한 포스트의 경우 유럽기업은 33%, 아시아-태평양 국가기업은 31%, 미국기업은 25%로 나타났다. 트윗에 경력 정보나 일자리 광고를 내는 경우 유럽기업이 22%로 가장 높았고, 미국기업이 7%, 아시아-태평양 국가기업이 3%로 낮게 나타났다(eMarketer, 2011.2.15).
SNS 광고 수입의 증가는 세계적으로도 적용된다. 세계 SNS 광고 수입의 경우 2009년 2조 3천 6백억이었고, 2010년에 3조 4천 8백억원으로 증가했고, 2011년에 5조 9천 7백억으로 증가할 것이고 2012년에는 8조원 이상으로 증가할 것으로 예상된다. 이를 전체 세계 온라인 광고소비와 비교해 볼 경우 2009년이 4.3%, 2010년이 5.6%였고, 2011년은 8.7%, 2012년은 10.2%로 증가할 것으로 예상된다.
다양한 기능과 가능성을 지닌 소셜미디어와 SNS는 정치, 경제, 사회, 문화적 영역에 까지 그 영향력을 발휘있다. 특히 기업과 비즈니스 분야에서는 마케팅과 홍보, 고객관리서비스를 위해 소셜미디어와 SNS를 적극적으로 활용하고 있다. 홍종배 박사는 "소셜미디어와 SNS의 등장 및 활성화는 현대 소비형태의 변화를 주도하고 있다. 즉 즉시성과 개인화로 인한 실시간 맞춤형 쇼핑이 확대될 것이며, 즉시성과 위치성의 결합으로 개인 맥락(context) 기반 실시간 맞춤형 소비가 증가할 것으로 전망된다."고 했다.
이제 기업은 소셜미디어와 SNS를 전략적으로 활용하여 소비자와의 친밀하게 즉각적인 소통을 통한 창구로서 소비자의 반응을 실시간으로 파악하고, 상호작용함으로 소비자와 브랜드간 좀 더 가까운 신뢰관계를 형성해야 할 것이다.
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