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리서치를 통해서 기업이나 브랜드에 대한 로열티를 쌓을 수 있으며 기업의 가치를 제공 할 수 있다. 또한 기업, 브랜드, 제품에 대한 고객의 진심이 담긴 피드백을 받을 수 있다. 이러한 고객의 피드백은 기업과 고객이 직접 만날 수 있는 페이스북 활동에 도움이 된다. 고객이 어떤 말을 하는지 귀 기울이지 않고서는 기업의 목소리가 제대로 전달 될 수 없기 때문이다. 이에 페이스북의 Poll은 기업이 고객과 관계할 수 있는 아주 좋은 방법이 될 수 있다.

페이스북에서 주로 사용되는 Poll 기능에 대해서 살펴보면,

1. Facebook Q&A : 자신의 담벼락 또는프로필 사진 아래 위치. 여러가지 방법으로 사용자들에게 설문 조사를 할 수 있다. 질문은 개방적인 질문이나 설문 옵션 탭을 사용하여 선다형 설문을 만들 수 있다.

2. Poll : 설문 조사를 할 수 있는 어플리케이션으로 사용자가 어플리케이션은 설치해야 사용할 수 있다. 기본적인 페이스북 Q&A와 같은 기능들로 주로 운영되지만 광고 차단과 같은 프리미엄 기능, 응답자를 추적하기 위한 몇 가지 옵션 및 헤더 탭을 숨길 수 있는 기능들을 가지고 있다.
  

3. Poll for Facebook : Poll for Facebook은 설문 조사의 타이틀, 소개 텍스트와 개인 옵션 및 URL과 같은 더 나은 기능들을 포함하여 제공되는 무료 서비스이다.  객관식, 주관식 등 다양한 답변 형식을 원하는 대로 지정 할 수 있다. Html 태그를 사용하여 설문 페이지를 수정할 수도 있고 유튜브 페이지를 추가 할 수도 있다. 프리미엄 유저는 이미지를 추가 할 수도 있다. Poll for Facebook은 다양한 기능을 쉽게 사용할 수 있어 많은 기업들에게 인기가 있다. 현재 Food Network, Clarines Paris가 해당 서비스를 사용하고 있다.

4. Poll Daddy Polls: Poll Daddy Polls은 어플리케이션을 설치 해야하며 설문조사 탭에 이미지를 추가할 수 있으며, 사용자가 원하는 대로 다양한 답변을 할 수 있다. 설문이 진행될 언어를 선택할 수 있으며 설문조사를 누구에게 공개 할 것인지(모두에게, 친구에게), 어디에 올릴 것인지 (나의 담벼락, 페이스북 페이지, 올리지 않음 중) 택할 수 있다. 

페이스북 설문 조사를 할 때 기본 팁!!

 1. 진짜 질문을 질문 할 것

자기 자신, 자사 브랜드에 대한 셀프 프로모션은 하지 말아야 한다. 예를 들면, “우리 회사의 상품 중 가장 좋아하는 상품은 무엇인가?” 이러한 질문은 개인, 기업의 관심을 즉각적으로 알아차리는 온라인 유저들에게는 오히려 부정적으로 인식되거나 가치 없는 질문이라고 느껴진다.

 
 2. 얻고자 하는 대답에 대한 질문을 할 것

질문을 하고자 할 때, 비즈니스에 도움이 될 수 있는 질문들을 해라. 상품이나 고객이 기업이나 상품에 대해 원하는 것에 대한 피드백을 얻을 수 있도록 질문을 만들어야 한다.

 

3. 주제와 관련성이 있는 질문을 할 것

여론 조사를 할때 때 고객들은 질문이 기업의 비즈니스 또는 제품과는 아무런 상관없다고 느낄 수 있다. 브랜드와 연관된 이야기에서 속에 담긴 키워드과 속뜻을 찾도록 해야 하며 관련성 있는 질문을 해야 한다.

 

4. 왜 설문 조사를 하는지 명확하게 할 것

먼저, 설문조사를 통해 무엇을 얻고자 원하는지 결정해야 한다. 예를 들면 고객 로열티를 얻기 원하는지, 정직한 피드백을 받기 원하는지, 브랜드를 노출 시키기를 원하는지 등. 설문조사를 통해 얻고자 하는 것에 대해 명확히 초점을 맞추면, 설문조사가 비즈니스에 더욱 유용

출처 : http://mashable.com/2011/05/08/poll-facebook-consumers/