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'네이버 메인화면의 힘(?)'인지는 모르겠지만, 이제 트위터, 페이스북, 포스퀘어 등 소셜미디어 서비스는 그리 낯설지 않은 이름이 되었다. '네이버 메인화면의 힘'이란 최근 네이버 포탈 메인화면에 갤럭시S, 아이폰4 등과 같은 스마트폰부터 트위터, 페이스북 등의 다양한 소셜미디어 기사들이 메인으로 편집되어 올라와 네이버 이용자의 의지와는 상관없이 계속적으로 노출되어 사람들에게 익숙해진 것을 말한다.

각설하고 올해는 트위터 관련기사가 하루가 멀다하고 올라오고 있는 상황에 조금씩 한국에서도 '페이스북'에 대한 관심이 조금씩 높아지고 있는 상황이다. 물론 알다시피 전세계 소셜네트워크 서비스 사용자로 보면 넘버원은 '페이스북'이다.최근 기사를 보면 서비스를 시작한지 6년만에 전세계 회원수가 5억명을 돌파할 정도로 빠르게 성장하고 있으며, 한국 시장에서도 본격적인 활동을 위한 다양한 움직임들도 보이고 있다. 한국시장을 겨냥한 페이스북의 활동을 보면서, 국내 많은 소셜미디어 전문가들이 트위터 다음 주자로, 페이스북을 주목해야 한다고 말하고 있다. 

ForeSee는 페이스북 이용자들에게 페이스북을 이용할 때 어떤 점이 불만족스러운지 알아보았다.

1.     사생활 침해 등 보안 문제

2.     각종 소식을 제어하는 기술

3.     광고                                           

4.     갑작스런 인터페이스 변경

5.     스팸

6.     끊임없는 소식 알림 등

그러나 올해 7월 히트와이즈(Hitwise)의 조사 결과 미국에서 페이스북이 1위의 웹사이트로 나타났다. 위에서도 언급했다시피, 사실 미국과 전 세계에서 페이스북의 시장 점유율은 논쟁할 여지 없이 엄청나다.

그런데, 이용자들의 만족도가 이렇게 낮음에도 불구하고 페이스북이 인기 있는 이유는 무엇인가?

1.   페이스북은 자신만의 특색이 있는 사이트이다. 전 세계에 수백개의 소셜네트워킹 사이트가 있지만 페이스북의 이용자 수는 약 1년 전에 2억 명에서 현재 5억 명 이상으로 늘어났다. 이렇게 많은 이용자를 보유하고 있는 사이트이기에 온라인 상에서 주변사람과 관계를 유지하려는 사람들이 다른 어떤 사이트 보다 페이스북을 이용하게 되는 것이다.

2.   소셜 미디어 사이트 부분의 고객만족도 조사 결과가 다소 나이와 관계가 있다. 즉, 고 연령층이 젊은 세대에 비해 페이스북의 불만족도가 높았다. 젊은 세대가 사생활 침해, 인터페이스 변경 등의 문제에 그다지 신경 쓰지 않는 것에 반해 고 연령 층의 이용자들은 민감하게 반응하였다. 젊은 세대의 이용자들이 현재 페이스북의 성공의 원동력이 되는 것이다. 하지만 페이스북의 급증하는 이용자 중 상당 수가 고 연령층 이라는 점을 고려하면 페이스북의 불만족도가 높은 이유가 설명될 것이다.

3.   페이스북 사이트가 지닌 로열티 중 하나는 이용자들의 사진과 동영상의 저장 공간으로서의 역할이다. 이용자들에게 사진 또는 영상을 교환하거나 공유하는 가치가 크지 않다 할지라도, 교환하고 공유하는 방법 면에서의 편리함은 충분한 가치가 있다.

첨부) Foresee survey 자료