'소비자가 왕'에 해당되는 글 1건

세계적인 리서치회사인 닐슨컴퍼니에서 지난 3월, 전 세계 2만 7,000명 이상의 인터넷 사용자들을 대상으로 실시한 온라인 서베이를 진행했다. 이 서베이를 통해 소비자가 온라인에서 구매하는 제품을 알아보고, 제품 구매 시 영향을 받는 요인을 파악하기 위한 것이었다. 조사 결과 전세계적으로 소비자들이 온라인에서 쉽게 구매하는 제품이 있는 반면, 온라인에서 구매 시 신중을 기하는 제품이 있다라는 사실이 나타났다. 또한, 온라인 리뷰가 제품 구매에 큰 영향을 주는 것에는 전자기기, 자동차가 대표적이나 이 제품군을 구매 할 때 가장 큰 영향을 미치는 요인은 여전히 지인들 의견이라는 결과가 나왔다.

이전 제품 구매에 영향을 주는 요인으로는 신문 또는 방송 기사, 광고, 매장 직원의 추천이 절대적이었다. 하지만, 소셜 미디어 시대를 맞아 정보는 개방되어 있으며, 전문가 수준의 ‘나와 같은’ 소비자들이 제품을 실제 사용해보고, 추천해준다. 소비자는 이를 통해 제품의 신뢰감을 형성하게 된다. 이러한 구매 패턴은 시간이 지날수록 더욱 강화될 것이며, 기업들도 이러한 소비자 패턴에 맞춘 마케팅 전략을 구축할 필요가 있다.

흥미로운 항목 중 하나로는 “한 달에 온라인 쇼핑에 지출하는 금액의 비율은 어느 정도 입니까?” 라는 질문에 한국이 온라인 쇼핑 성향 세계 1위 라는 결과가 나온 것이다. 물론 설문 조사는 온라인 쇼핑 지출 비율을 단순한 수치로 나타냈을 뿐, 얼마만큼의 지출이 온라인에서 발생하는지 명확한 기준은 제시하지 않았지만, 한국 소비자들이 온라인 쇼핑에 대한 긍정적인 인식을 갖고 있다는 것은 온라인을 활용한 다양한 판매활동에 긍정적인 신호로 볼 수 있겠다.

또 하나 흥미로운 부분은 “나는 온라인에서 긍정적인 리뷰보다 부정적인 리뷰를 더 많이 공유한다”라는 물음에 ‘예’, ‘아니오’ 답변을 선택하는 질문에서 ‘아니오’ 라는 답변의 수치가 더 높았던 점이다. 이 결과가 흥미로운 이유는 일반적으로 “부정적인 메시지 확산 속도는 긍정적인 메시지의 확산 속도보다 훨씬 빠르다”라는 연구 결과를 뒤집는 것이기 때문이다. 이 연구결과가 맞다면, 일반 소비자들은 좋은 제품에 대한 리뷰에 있어서 본인과 관계된 이들에게 빠르게 정보를 공유하고 있음을 알 수 있으며, 이는 소셜 미디어 내 블로그 리뷰 활동이 해당 제품을 구매하는데 긍정적인 요소로 작용할 가능성을 찾아볼 수 있다는 점이다. 

또한, 온라인 리뷰에 대한 선행 조사 없이 구매하지 않을 제품을 1순위부터 차례로 나타낸 것을 보면, 1위 전자 제품, 2위 자동차, 3위 소프트웨어라는 결과가 나왔다. 즉, 고가의 제품일 수록 나와 같은 물건을 사용하고자 하는 이들의 말을 들어보고 제품 구매 여부를 판단한다는 것이다. 이제 사소한 풍선껌부터 시작해서 자동차, 아파트까지 온라인 리뷰를 통해 소비자는 검증하고, 확신한 후 구매를 하는 시대에 살고 있다.

이제 국내 대다수 기업이 ‘소셜 미디어의 바다’에 뛰어들었거나, 뛰어들기 위해 검토하고 있다.  이미 소셜 미디어를 적극적으로 활용하고 있는 기업이나 또는 이를 검토하고 있는 기업 모두 먼저 일반 소비자들이 기업에 대해 어떠한 생각을 갖고 있는지 먼저 분석하고, 소비자가 원하는 눈높이에 맞춘 자세가 우선되야 할 것이다. 

별수없다. 진정 '소비자가 왕'인 시대가 와버렸다.