대표적 소셜미디어 활용법 1 - 트위터 & 페이스북

이제 소셜미디어의 중요성과 필요성은 말이 필요없는 시대입니다. 이에 기업들은 홍보팀 또는 마케팅 부서에 소셜미디어팀 또는 담당자를 두고 고객과의 소통 및 고객의 니즈 파악을 위해 소셜미디어를 전략적으로 운영 하고 있습니다. 얼마전 기사를 보니 현대차에서도 늦었지만 페이스북을 개설했다고 하네요.

이에 기업 소셜미디어 담당자와 소셜미디어 전문가들은 다들 이미 잘 알고 계시겠지만.. 다시 한번 정리하는 의미에서 그리고 새롭게 소셜미디어를 운영하시는 분들께는 쉽게 활용할 수 있도록 대표적인 소셜미디어의 활용법을 시리즈로 포스팅 하고자 합니다. 

첫번째로 가장 대표적인 소셜미디어인 트위터와 페이스북의 활용법에 대해 정리 합니다.

트위터

1. 주요 활용법
- 트위터는 메시지 확산속도가 매우 빠르고 휘발성을 가지고 있어 정기적으로 메시지를 백업하는게 좋다. 
   예) 엑셀을 이용해 DB구축 : 날짜/계정/멘션 내용
- 트위터에 URL을 링크할 시 리트윗 및 통계 등을 확인할 수 있도록 URL을 줄여주는 프로그램을 사용하는게    
   좋다. 예) bit.ly 사이트 활용
- 이벤트 등의 홍보 및 기업의 주요 캠페인 슬로건 메시지를 담은 해쉬태그를 활용하는 것도 효과적인 방법이다.
- 심층적인 자료 및 정보를 제공하려면 링크를 활용하고, 사용할 때는 한 메시지 당 한 가지 주제의 정보 링크    
   를 제공하는 것이 좋다.

2. 주의점
- 지속적으로 모니터링 하고, 매일 2-7개 정도의 메시지를 지속적으로 하되 하루에 10개를 넘지 않도록 한다.
- 질문과 불만 사항에는 관련 부서와의 협의를 통해 신속하게 답변해야 한다.
- 부서 관련 기밀사항 및 민감하거나 논란이 될 수 있는 내용, 아직 공식적으로 공개가 안된 정보의 경우 관련    
   부서 및 책임자와 협의 후 게시해야 한다.
- 인증 및 동의 없이 그 사람의 신용카드 정보, 집 주소, 주민등록번호 등의 개인적인 정보를 게시하고 유포하  
   면 안 된다.
- 트위터가 제공하는 것 이외에 인증된 계정 마크나 Promoted Products 마크를 사용할 수 없다.
- 프로필 사진, 배경 이미지 및 허위로 트위터와 관련 있는 것처럼 사용한 계정은 정지 당할 수 있다.
- 아이디를 사용하지 않으면서 선점의 목적으로 가지고 있는 경우 6개월 이상 휴면 상태이면 계정은 통보 없 
   이 삭제될 수 있다.
- 트위터를 이용해 다른 사람에게 스팸하면 안 된다. 
   예) 짧은 시간내에 사람들을 팔로우했다가 언팔로우한 경우, 특히 자동화 수단을 이용 똑같은 내용의 @답 
   글 및 멘션을 대량으로 보낸 경우

사례) Jell-O pudding 'Face Mood Meter' 

 

개요
- Kraft의 푸딩 브랜드 Jell-O pudding은 “ Face Mood Meter”라는 소셜 캠페인 런칭
- 캠페인 사이트와 트위터를 연결해 트위터 사용자들이 자신의 트윗에서 감정을 표현하는 이모티콘을 실시간으
   로 수집해 Smile의 이모티콘을 사용한 트윗(즐거운 감정)의 비중이 51% 이상 될 경우 사이트에 있는 남자의
   얼굴이 웃는 표정으로 바뀌게 되고 frown의 이모티콘을 사용하는 트윗(우울한 감정)의 비중이 51% 이상 될 경
   우에는 남자의 얼굴이 슬픈 표정으로 바뀌게 된다.
- frown의 이모티콘을 사용하는 사람들 (우울한 감정)의 비중이 51% 이상이 되는 경우 우울한 감정의 이모티콘
   을 사용하는 사람들에게 무료 푸딩 쿠폰을 받을 수 있는 링크 페이지를 알려주고 수령하게 되면 smile의 이모
   티콘을 사용해 트윗을 하도록 권유
- 뉴욕의 West brodway와 Grand에 실시간으로 확인할 수 있는 인터랙티브 옥외광고 설치

성과
- 캠페인 시작 전 팔로워가 100여명 정도였던 @Jell-OMoodMeter는 1670명으로 증가 했으며,
- 평균 1분당 800개의 frown과 1200개의 smile 멘션이 올라왔다. 

출처 :  http://www.jellopuddingface.com

페이스북 

1. 주요 활용법
- 포스팅 시 사진, 질문, 비디오, 공유하기, 뉴스 기사 등을 혼합해 활용하는 게 좋다.
- 다양한 활동들을 보여주는 사진을 자주 게시하고 친숙한 내용의 짦은 영상을 활용하는게 좋다.
- 정보탭에 트위터, 블로그와 같은 다른 사이트 링크를 리스트화 하는 게 좋다.
- 프로필 사진에 흥미를 유발하고 기억에 남는 첫인상을 주기 위해, 유머러스한 이미지나 개성 있는 이미지를    
   사용하는 것도 좋은 방법이다.
- 사람들이 검색을 많이 할 만한 적절한 키워드를 많이 추가해 검색결과에 잘 나타날 수 있도록 하는게 좋다.
- 페이스북 광고는 광고 목적에 따라 예산 측정을 선택해 활용하면 유용하다
   예) 1일 단위로 예산 책정 / 광고 노출 시간대와 휫수에 따라 예산 책정

2. 주의점
- 모든 포스팅은 게시하기 전에 철자, 맞춤법, 오탈자에 주의하고 전문적이지 않은 언어 등 소셜 에티켓을 고려해
   포스팅 한다.
- 하루 또는 한번에 너무 많은 포스팅(하루 5개 이상)을 올리지 않도록 하며, 가장 적절한 시간을 정해 정기적으
   로 포스트 하는 게 좋다.
- 위치기반 정보를 활용한 프로그램을 사용해 구체적인 위치, 일정 등을 노출하지 않는게 좋다.

잘못된 예	잘된 예
나는 000와 11월2일 00시 비행기로 서울에서 워싱턴으로 00회의차 간다.	나는 업무차 미국을 방문할 예정이다.
나는 11층 00실에서 올 하반기에 나올 차세대 프로그    램을 개발 중에 있다.	나는 차세대 프로그램을 개발 중에 있다.

- 시스템 연동을 통해 블로그 포스팅 또는 보도자료의 헤드라인이 자동으로 메시지가 올라오게 운영하는 것      
   은 거부감을 느끼게 할 수 있다.
- 페이스북에서 이루어지는 마케팅, 프로모션은 페이스북상의 앱이나 캔버스 페이지, 페이지 탭 상의 앱에서 
   진행 되어야 한다.
- 페이스북에서 프로모션 진행시 페이스북과의 관계를 명확하게 알려야 한다.
   예) 프로모션 행사가 페이스북이 후원, 허가, 관리, 협력하는 행사가 아님을 알려야 한다.
        참가자가 페이스북이 아닌 특정 기업에 정보를 제공하는 것임을 알려야 한다.
- 이벤트 가입을 전제로 하거나 사용자들의 페이지에 대한 좋아요 설정, 체크인, 앱과의 연결을 제외한 다른      
   페이스북 기능을 사용해 이벤트를 진행 할 수 없다.
- ‘좋아요’ 버튼과 같은 페이스북의 기능을 투표 수단으로 사용할 수 없다.
- 프로모션 이벤트 당첨자에게 페이스북 메시지, 채팅, 프로필, 페이지 게시물 등의 페이스북 기능을 이용해      
   당첨 사실을 알리면 안된다.
- 광고의 경우 페이스북이 어떠한 식으로든 지지하거나 파트너쉽을 제공했다는 인상을 주어서는 안 된다.
- 모든 광고와 랜딩페이지에 페이스북 브랜드 가이드라인 또는 사전에 작성된 문서에서 직접적으로 허용한 
   경우 이외에는 저작권, 상품권을 위반하거나 오해를 불러 일으킬 수 있는 비슷한 상표는 사용할 수 없다.
- 사용자에게 페이지의 ‘좋아요’ 버튼을 클릭하라고 권할 때는 ‘페이지 좋아요 클릭’ 또는 ‘페이지의 좋아요 버    
   튼을 클릭해서 팬이 되세요’ 등의 문구를 사용하고 페이지의 친구가 되어 달라는 문구는 사용할 수 없다.
- 공식적인 내용의 포스팅에 축약어, 은어를 사용하지 않도록 한다.

사례) Coca-cola 'Summer Love'

 

개요
- 코카콜라는 젊은 10대를 대상으로 Summer Love 이벤트를 진행
- RFID 기술을 이용해 얼굴 인식 기능이 내장한 Face look 이라는 인터랙티브 부스를 제작, 캠프장 곳곳에 설치
   하여 인터랙티브 부스 모니터에 얼굴을 갖다 대면 이를 인식하고 부스가 설치되어 있는 이벤트 현장의 체험 소
   식이 참여자의 페이스북 담벼락을 통해 실시간으로 게시, 공유
- 참여자들은 사전에 코카콜라 페이스북 팬페이지에 설치된 Summer Love 어플리케이션에 자신의 페이스북 프
   로필 정보를 입력하고 Summer Love 캠프에 비치된 어떤 Face look 인터랙티브 부스를 이용할 지 선택하여
   신청해야 하는데, 이 활동을 통해 실시간으로 Summer Lover 이벤트 참여 내용이 페이스북에 공유

성과
- 이 캠페인을 통해 한 달 내 10만 명의 새로운 유저들이 팬이 되었으며,
- 캠페인 전에 보유하던 팬의 2배만큼의 팬을 얻음. 또한 이 이벤트로 10만 건이 넘는 포스팅 기록 

출처 :  http://www.facebook-studio.com/gallery/submission/coca-cola-summer-love