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대부분의 기업들이 팬페이지를 개설하고 사람들이 좋아요를 누른다는 것을 알고 있다. 하지만 그 다음 단계는 무엇이 되어야 하는가? 

그 다음은 우리의 브랜드에 대한 로열티를 갖게 해야 한다. 많은 기업들이 팬페이지를 개설하지만 다음 단계를 어떻게 구성해야하는지 고민이 많다. 단순히 좋아요를 넘어서 팬들을 동원할 수 있는 간단한 방법 3가지를 소개한다.  
 
1. 팬들이 직접 참여할 수 있는 로컬 커뮤니티를 만들어라

자체 어플리케이션 개발을 통해 페이스북 팬들이 자신들의 사진이나, 코멘트, 투표 등을 직접 참여할 수도 있도록 하는 로컬 커뮤니티를 만들어야 한다. 미국의 맥주 코로나의 경우 페이스북 좋아요 버튼을 누르면 코로나 페이지의 팬이 된다. 그 후 뉴욕 시내 타임스퀘어 빌보드에 팬이 된 사람의 프로필 사진이 코로나 광고와 함께 노출되는 어플리케이션을 캠페인 진행 기간 동안 200,000명 가까이 증가하며 6000%이상의 증가율과 1억명의 도달율을 보였다.
 

<출처 : http://youtu.be/utPtqdPjqwY>
 
 
2. 사람들이 특별히 찾는 곳으로 만들어라

페이스북에서 조직되는 플래시몹은 트랜디하고 재미있으며, 많은 사람들을 작은 노력으로만으로 빠르게 참여시키는방법이다. 그 예로 Skittles는 몹 레인보우 라고 불리는 프로그램을 진행중이다. 10만명의 팬들이 좋아요 버튼을 클릭하기만 하면, 10만 달러의 장학금이 해당 학생에게 지원된다. Skittles 플래시몹 3번째 편에서는 볼링 학교에 다니는 학생에게 장학금이 지원됐고 14,000,000명 이상의 팬이 페이스북을 좋아요 했다.

<출처 : http://youtu.be/WjEnVfFmFtA>

온라인 페이스북 이라는 틀을 벗어나 오프라인에서 일어나는 내용을 함께 접목시켜 페이스북을 활용하면, 사람들의 재미와 참여를 불러일으킬 수 있을 뿐만 아니라 고객들은 좋아하는 것을 넘어서 기업이 하는 활동들을 사랑하도록 할 수 있다. 

페이스북은 현재 6억 명 이상의 사용자를 보유한 세계 최대의 SNS 사이트 이다. 사용자의 50% 이상이 매일 페이스북에 로그인 한다. 사용자들은 하루 평균 55분을 페이스북을 이용하는데 시간을 소비하며, 1억 명 이상의 사용자가 스마트폰을 통해 페이스북에 로그인 하고 있다.

국내에서는 페이스북 사용자가 2010년 3월 40만 명에서 2011년 5월 기준으로 사용자가 약 400만 명으로 증가했다. 한국은 페이스북 이용에 있어서 세계에서 가장 빠른 성장국 중 하나로 꼽히고 있다. 이와 함께 많은 기업들이 페이스북이 가진 가치를 인식하고 페이스북 활동에 참여하고 있다. 세계의 많은 사람들이 페이스북을 이용하는 이유는 무엇인지 확인할 필요가 있다. 

세계의 많은 사람들이 페이스북을 이용하는 원인으로 페이스북을 통해 미디어를 하나로 모을 수 있다는데 있다. 텍스트, 이미지, 동영상과 이벤트 진행 등의 콘텐츠를 전달 할 수 있는 다양한 콘텐츠 업로드 기능, 기업 소식, 재미있는 뉴스, 제품 서비스 질문 등 사용자들의 욕구를 채워 줄 수 있는 커뮤니케이션 채널을 하나의 원인으로 볼 수 있다. 그리고 페이스북에 있는 ‘Like(좋아요)’ 기능을 통한 사용자 스스로의 폭넓은 바이럴 효과 창출과 스마트폰을 이용한 모바일 연계성을 들 수 있다.      

대부분의 고객들은 제품 프로모션이나 할인 혜택을 받기 위해 기업과 관계를 맺고 있으며 기업의 페이스북 페이지에 참여한다. 기업 입장에서는 프로모션 혜택을 위해 찾아온 고객들을 더욱 깊이 있는 관계로 만들기 위해 고객들이 원하고 쉽게 참여할 수 있는 프로모션을 진행해야 하는 고민이 있다.

기업들이 가장 많이 활용하는 프로모션을 5가지로 정리할 수 있다.

1. 경품 이벤트: ‘Like(좋아요)’ 버튼을 클릭하거나 댓글, 사진을 올리면 선물을 제공하는 방식으로 주로 페이스북 페이지 오픈 기념, 신제품 출시 때 많이 진행한다. 특히 고객 참여를 유도하고자 할 때 실시한다. 삼성 IT는 페이스북 오픈 기념 이벤트로 ‘Like(좋아요)를 누른 5,000명에게 선착순으로 기프트콘을 증정하는 프로모션을 진행했으며 브랜드 인지도를 구축하는데 노력했다. 

삼성IT 페이스북 오픈 기념 프로모션

2. 콘테스트: 사진, 동영상, 글 등을 고객들이 직접 올린 후 기업이 직접 우수한 콘텐츠를 올린 사람을 선정하거나 팬들의 투표를 통해 선정하는 방식으로 진행한다. 고객들의 이야기를 모아 그들의 성향을 파악할 수 있고, 브랜드 인지도 및 팬 증가의 효과를 얻을 수 있다. LG전자는 디자인에 대한 아이디어를 공모하는 프로모션을 진행했으며 도미노피자는 크리에이티브 피자 콘테스트를 진행해 고객의 제안을 직접 제품으로 출시 했다.  

LG전자 디자인 아이디어 공모전

도미노피자 크리에이티브 피자 콘테스트

3. 쿠폰: 많은 사람들의 참여를 통해 가격을 할인 하고 간단한 참여 활동을 통해 쿠폰을 제공하는 방식이 있다. 참여를 통한 가격 할인으로 LGU+는 고객들의 SNS 참여가 3000건이 넘을 경우 갤럭시탭 100대를 선착순으로 50% 할인된 가격에 제공했다. 할인이 적용된 쿠폰을 제공하는 대표적인 기업으로는 맥도날드를 들 수 있다. $1 쿠폰을 음료, 디저트 이용 시 사용할 수 있도록 제공한다. 이는 브랜드 인지도 생성 및 신제품 구매까지 연결 할 수 있는 방안이다.

LG U+ 고객참여형 할인 제공과 맥도날드의 가격 쿠폰 프로모션

4. 사회 공헌 연계 프로모션: 기업의 페이스북 팬들이 간단한 클릭을 통해 사회 단체에 기부하거나 기업이 사회 단체와 연계해 팬들이 기부 할 수 있도록 기회를 제공하는 방식이다. 아시아나 항공은 사랑의 동전 모으기 광고를 감상한 후 감상평을 남기면 감상평의 개수에 따라 비스킷, 파상풍 백신 등을 유니세프에 기부하는 프로모션을 진행했다. 또한 한국관광공사 베니키아 호텔은 ‘Like(좋아요)’ 버튼을 누르면 어린이를 위한 소아마비 백신이 유니세프에 기부되도록 진행하였다. 직접 결제를 통한 참여는 아직 국내에서는 많이 이루어지지 않고 있다. 그러나 고객의 직접적인 사회공헌(CSR) 활동의 참여로 기업과 페이스북 팬들은 긍정적인 관계를 형성할 수 있는 기회를 마련했다.

아시아나 유니세프 기부 프로젝트와 한국관광공사 베니키아 호텔의 소아마비 백신 기부 프로모션

5. 소셜 게임: 기업 페이지에서 어플리케이션을 설치하여 게임을 이용하는 방식으로 팜빌(Farmville) 같은 대형 소셜 게임에 기업이 참여하여 팬들에게 노출하기도 한다.

LG전자는 밍글맹글 게임을 제작하여 팬들의 참여를 유도했으며 영화 ‘분노의 질주’는 소셜 게임과 접목하여 게임시작 전 영화 예고편을 상영하여 자연스럽게 영화가 알려지도록 했다. 영화’분노의 질주’의 경우 게시 글 1개당 5명의 친구가 유입되는 것으로 나타났다. 소셜 게임을 이용한 프로모션은 팬을 확보할 수 있으며 광고 노출 및 고객 참여율을 증가시킬 수 있다.

LG전자 밍글맹글 게임, 영화 '분노의 질주'의 소셜 게임 접목 프로모션

그렇다면 프로모션을 잘하려면 어떻게 해야 할까? 

프로모션을 잘하기 위해서는 적절한 요일과 시간을 선택해야 한다. BUDDY MEDIA에 따르면 페이스북 사용자들은 목요일과 금요일에 많이 참가 하는 것으로 나타났다. 다른 요일에 비해 18% 이상의 높은 참여율을 보였다. 비즈니스 특성에 따라 참여 요일과 시간에 차이가 있지만 아침 7시, 오후 5시, 밤 11시에 페이스북 참여가 활발하다고 했다. 또한 기업은 페이스북 프로모션 규정을 반드시 숙지하여 페이스북 운영 규정에 위반되는 사항이 없도록 진행 해야 한다. 운영 규정 위반시 계정이 영구 삭제 될 수 도 있기에 페이스북 운영 규정을 준수해야 한다. 그 외에도 눈길에 끄는 경품을 제공하거나 미디어 캠페인과 연계한 진행, 사용자들이 쉽게 즐길 수 있도록 참여 방법을 단순화 하고 친구와의 공유를 확산시킨다면 페이스북을 통한 프로모션 확산과 참여를 높일 수 있을 것이다.

출처 : BUDDYMEDIA

해외의 경우 페이스북 프로모션이 활발하게 진행되고 있지만 국내 기업들은 아직까지 부족한 상태이다. 전략적이고 지속적인 프로모션 활동을 통해 고객들에게 기업과 브랜드에 대해 환기를 시키고 관심을 끌도록 해야 한다.